C'est le printemps ! Livraison en France offerte les mois de Mai & Juin. Profitez-en !

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Commandes en ligne

Oui. Coutume dispose pour son site des solutions de paiement en ligne sécurisées, fournies par un prestataire de paiement agissant selon les règles de l’art. Le paiement par carte bancaire sera débité au moment de la validation de la commande. 

Coutume n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement du Client à l’exception des derniers chiffres de sa carte bancaire.

En cas d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le Client est invité, dès le constat de cette utilisation à contacter Coutume.

Oui. Les coussins sont prêt à placer chez vous, sur votre canapé, banc ou lit. Ils sont livrés avec leur garnissage en polyester hypoallergénique et ne contiennent pas de produits d’origine animale.

Si l'objet est sold-out, vous pouvez envoyer une demande sur la page produit et être ajouté à la liste d'attente. Pour plus d'infos, envoyez-nous un mail à : hello@coutume.co

Livraisons & Retours

Oui. Nous continuons à vous livrer depuis notre bureau parisien et la livraison vous sera offerte tout le printemps. Notre stock n'est pas géré par un tiers et La Poste exécute le picking de nos colis sans contact.

Nous continuerons d'envoyer vos commandes aussi longtemps que La Poste continuera d'opérer mais nous vous laissons aussi la possibilité d'être livré à partir du 11 Mai, en fin de confinement. 

Dans notre stock, nos objets décoratifs sont conservés sous emballage scellé avant de vous être livré. L’emballage de votre colis est fait dans le plus grand soin et des mesures d’hygiène spécialement mise en place (gel hydroalcoolique, masque et gants).

Oui en livraison standard. Nous calculons automatiquement votre tarif de livraison à partir de votre location et du poids. Cependant, en ces temps particuliers, votre livraison peut-être ralentie. 

Nos couts de livraison à l'international n'incluent pas toujours des taxes de douanes ou d'importation, qui pourraient vous être demandé par les autorités à l'arrivée du colis. Nous ne sommes malheureusement pas en capacité de calculer ces taxes locales, qui varient pour chaque pays et dans le temps.

Les commandes à l'international sont définitives et ne peuvent faire l'objet de demande de remboursement.

En cette période particulière, nous comptons 5 jours ouvrés pour une livraison en France standard, sur nos articles en ligne. 

La Poste a annoncé qu'elle n'était pas en mesure de garantir le délai de livraison habituel des colis en France (sous 2-3 jours ouvrés). Les colis sont livrés du lundi au jeudi, sauf jours fériés.

Oui. Dans ce cas, vos colis sont livrés sous 24h.

Pour le maintien d'une activité économique normale, la poste-Chronopost continue d'assurer la collecte et la livraison de colis en Express sur le territoire et à l’international (sauf Corse et Chine) jusqu’à nouvel ordre. 

Cependant, nous vous recommandons d'opter pour une livraison standard, plus éthique, à partir du 11 Mai 2020. 

Quand votre commande est validée, Coutume vous envoie un e-mail, avec un lien La Poste et numéro de suivi de votre colis. Cet e-mail est séparé de votre confirmation de commande qui lui précède. Si vous voulez changer l'adresse de livraison après envoi du colis, merci de joindre directement La Poste au 3634.

Non. Afin de garantir la sécurité de ses clients, La Poste a suspendu temporairement le recueil de signature pour une distribution des colis sans contact.

Si vous êtes absent ou que vous refusez ce mode de livraison, votre colis sera mis à votre disposition dans le Bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage. 

Oui. Vous avez toujours 14 jours pour retourner un article. En Mai & Juin 2020, ce retour est lui aussi offert. 

Nous vous conseillons de nous contacter ici : hello@coutume.co Nous organiserons pour vous le renvoi du colis, avec un picking sans contact depuis votre boite aux lettres. 

Vous pourrez bénéficier au choix d'un échange, avoir ou remboursement. Pour rappel : tous les articles retournés doivent être en parfaite condition, non-lavés, dans leur packaging d'origine Coutume pour bénéficier du remboursement.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux objets confectionnés sur-mesure, affichés sur le site. 

Veuillez nous contacter ici : hello@coutume.co

S'il manque un objet à votre colis ou que votre colis a été endommagé, refusez si possible votre colis au transporteur et informez-nous au plus vite. 

Si vous avez reçu les objets chez vous, Coutume proposera nouvel envoi sans frais ou un remboursement dans les 14 jours, au retour de l'objet. 

Nos collections de décoration

L'équipe de Coutume se rend directement dans les ateliers artisanaux pour choisir ses partenaires, les matériaux et les savoir-faire. Nous travaillons actuellement avec le Guatemala et le Mexique.

Notre studio de design parisien modernise et fait renaitre des textiles traditionnels très anciens. Nous n'utilisons pas de textiles bradés ou vintage, nous donnons du travail directement à des artisans de talent, pour créer de nouvelles pièces design et uniques. 

Nous rencontrons les tisserands sur place, dans leur communauté. Nos collaborations s'élargissent peu à peu par notre réseau d'amis, d'associations, d'ONG représentant des groupes d'artisans. Nos connections se sont établies principalement en travaillant sur le terrain, pendant plusieurs années et par les voyages.

Coutume collabore avec 6 groupes d'artisans à travers l'Amérique Centrale. Les artisans ne travaillent pas en coopérative, mais comme toujours depuis chez eux,  avec leur famille. 

Notre production a été complètement suspendue sur le mois de Mars et Avril, pour que les artisans puissent rester confinés. Depuis fin Avril, la production est de retour à un "nouveau normal" : avec des mesures de sécurité et d'hygiène pendant les rendez-vous aux associations et une production plus douce.

À travers nos commandes, nous nous engageons à continuer d'assurer du travail pour nos partenaires.

Nous designons nos propres collections et les vendons à des particuliers mais aussi des boutiques, décorateurs et les architectes.

Coutume est une entreprise éthique. Nous payons nos artisans sur des bases Commerce Équitable, en respectant les bonnes pratiques de travail, l'égalité homme-femme, la protection du patrimoine et de l'environnement.

Chaque page produit du site vous informe des conditions de fabrication, temps et matériaux utilisés dans la fabrication-main de nos objets. Les prix tiennent aussi compte de l’emballage, du garnissage et de la confection du colis.

Les prix indiqués tiennent compte de la TVA française applicable au jour de la commande (sauf envoi hors UE). Les frais de port sont ajoutés au moment de la commande. Tous nos paiements en ligne sont sécurisés.

La laine de mouton 

Sur le tissage à plat de nos tapis, nos artisans utilisent de la laine de mouton douce et chaude, colorée grâce à des techniques de teinture écologiques.

Le coton

Nos artisans du Mexique et Guatemala utilisent majoritairement du coton. Certains partenaires privilégient un coton certifié lui aussi Commerce Équitable.

Les teintures naturelles

Sur certains coussins et sur l'ensemble de nos tapis, nos artisans utilisent des pigments issus de plantes, écorces d’arbres ou encore des insectes locaux. Ces techniques de teintures ancestrales sont 100% biodégradables. 

Oui. Veuillez nous contacter ici : studio@coutume.co 

Entretien et soin

Nos tapis sont tissés à la main, en 100% laine et teintures naturelles. Ils doivent être nettoyés sans eau ni chaleur. Quelques suggestions pour pouvoir les conserver le plus longtemps possible : 

. Aspirer ou brosser doucement avec une brosse anti-poussière

. Ne pas exposer à la lumière du soleil ou à l'humidité de façon prolongée. 

. Soin profond ou tâches : nettoyage à sec. 

Nos coussins et plaids sont tissés-main en 100% coton. Vous pouvez les laver doucement à la main et à l'eau froide.

Pour les plaids, vous pouvez brosser les tressages de finition avec une brosse douce (en poil de sanglier par exemple). 

En cas de taches ou pour un nettoyage plus profond, nous vous recommandons le nettoyage à sec.

Nos serviettes en 100% coton et teintures naturelles peuvent être lavées en machine sur un cycle à 30 degrés celsius (au maximum) et séchées à l'air frais ou sur des températures douces.

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